我们希望你能放心购买积分。以下是退款的处理方式。
1. 未使用积分的退款
在购买后 1 年内，你可以申请全额退还任何未使用的充值积分余额。 我们通过销售代理（Paddle）按原支付方式退款。
- 退款金额为申请时未使用的充值积分余额——已用于 AI 调用的积分不予退还。
- 注册赠送的免费积分属于赠送性质，没有现金价值，任何情况下均不予退款，也不计入退款金额。（免费积分先于充值积分被消耗，这对你有利：你的充值余额总是最后才被动用。）
- 处理通常需要 3–10 个工作日，具体取决于你的银行。
- 如果你的账户因违反服务条款而被暂停，未使用的充值余额仍可退款，但需扣除我们能够证明的因违规造成的损失——欺诈、支付滥用或拒付滥用的情形除外。
2. 欧盟/英国法定撤回权
如果你是欧盟或英国的消费者，你对数字购买享有 14 天的法定撤回权。购买通过我们的销售 代理 Paddle 完成，其结账流程实现了这一权利：由于积分即买即用，按相关规则，交付在你于 结账时确认后立即开始。在法定权利之外，我们上述的 1 年退款政策范围更宽——未使用的购买 可在一年内随时退款，无需说明理由。本政策不限制你的强制性本地消费者权利。
3. 1 年之后
在 1 年期限之外，原则上我们不为未使用的积分提供退款。例外情况将逐案处理—— 如果你的情况特殊（长期患病、账户错误、重复扣款等），请发送电子邮件给我们。
4. 失败的 AI 调用
如果某次 AI 调用在产生任何 token 之前失败，你不会被收费。如果调用中途失败 （模型已开始响应但连接中断），你将按实际产生的 token 计费。两种情况都会记录在 设置 → 账单 → 用量下的用量日志中，便于你核实任何费用。
5. 争议与拒付
在向银行发起拒付之前，请先发送电子邮件至 [email protected]。 我们几乎能在几天内解决所有问题。拒付会让双方都耗费时间和金钱；退款通常更快。
6. 如何申请退款
- 使用你账户上的邮箱地址发送电子邮件至 [email protected]。
- 注明购买的日期和金额。
- 如有，请附上 Paddle 订单 ID（可在你的收据邮件中查看）。
我们力求在一个工作日内回复。